Políticas de Devoluciones
Al comprar en Florería Pétalos a través del sitio de internet, vía telefónica o WhatsApp, aceptas nuestras políticas de cancelación y reembolso que se mencionan a continuación.
Entrega fallida y notificaciones
- Si el destinatario no se encontró en el domicilio, intentaremos entregar el regalo con un vecino. Además, dejaremos una notificación en el domicilio indicando el paradero del diseño floral.
- En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor será de 10 minutos; transcurrido este lapso, se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc.
- Si no fuera posible dejar el regalo con un vecino, dejaremos una notificación en el domicilio indicando que acudimos a realizar la entrega y que deberá comunicarse con nosotros para reprogramar la entrega al día siguiente.
- También enviaremos un e-mail y/o WhatsApp con la misma información al remitente.
- El segundo envío tendrá un costo adicional; al momento de hablar por teléfono para la reprogramación, te indicaremos dicho costo.
- En fechas especiales como 14 de febrero y 10 de mayo, el correo electrónico o aviso de pedido no entregado puede llegar después de las 6:00 pm o al día siguiente.
Inconformidad con el producto
- Para reportar una inconformidad con alguno de nuestros productos, deberás hacerlo dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Pasado este tiempo, Florería Pétalos concluye su política de garantía, ya que se trata de productos perecederos.
- Florería Pétalos no se hace responsable por daños o faltantes en el arreglo o regalo cuando se deje en recepción, vigilancia o compañeros de trabajo.
Reprogramaciones
En caso de que el pedido no se entregue:
- Debes comunicarte dentro de las próximas 24 horas; de lo contrario, no se podrá hacer una reprogramación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso o cambio de cualquier tipo.
Datos necesarios para la reprogramación:
- Número de pedido
- Dirección de entrega
- Bloque de horario de entrega
Direcciones y lugares con políticas de acceso especiales
Florería Pétalos trata de entregar el arreglo conforme a las reglas de cada lugar, pero no se hace responsable si estas impiden la entrega. Algunas instituciones públicas y privadas no permiten acceso a sus instalaciones; por lo que es importante que el remitente informe al destinatario que estaremos entregándole su regalo.
Florería Pétalos no realiza reembolsos si no se puede realizar la entrega debido a estos motivos.
Entrega de arreglos rechazados
- En caso de que el destinatario no quiera recibir el arreglo, se notificará al comprador.
- No aplicará reembolso, pero podrá pasar por el arreglo a la florería o pagar un nuevo envío a otro domicilio.
Cancelaciones
Florería Pétalos no realiza cancelaciones con reembolso monetario.
Disponibilidad de producto
En caso de no tener el producto disponible, nos comunicaremos contigo para cambiarlo por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicar el reembolso total.